為了進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升群眾就醫(yī)滿(mǎn)意度。醫(yī)院于9月22日組織召開(kāi)了主題為“關(guān)注患者就醫(yī)體驗(yàn)，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”的2021年度全國(guó)公立醫(yī)院滿(mǎn)意度調(diào)查反饋整改工作會(huì)議，會(huì)議由院黨委委員、紀(jì)委書(shū)記黃曉梅主持，全體院領(lǐng)導(dǎo)，職能部門(mén)正副科長(zhǎng)參加會(huì)議。

與會(huì)人員集中觀看中國(guó)工程院院士、北京大學(xué)人民醫(yī)院院長(zhǎng)姜保國(guó)主講的《關(guān)注患者情感體驗(yàn)》培訓(xùn)視頻，深刻理解了醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展本質(zhì)，就是為了能夠更好滿(mǎn)足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要。患者滿(mǎn)意度提高的過(guò)程實(shí)際也醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，醫(yī)院管理不斷提高的過(guò)程。

會(huì)議對(duì)2021年全國(guó)公立醫(yī)院滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，通過(guò)數(shù)據(jù)，對(duì)我院滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了深入細(xì)致的剖析，對(duì)我院患者就醫(yī)體驗(yàn)和感受中存在的問(wèn)題和不足下達(dá)整改通知，明確責(zé)任科室及責(zé)任人。

最后，醫(yī)院黨委書(shū)記、院長(zhǎng)肖兵同志作會(huì)議總結(jié)，他提出三點(diǎn)要求：一是加強(qiáng)整改。各部門(mén)各科室要針對(duì)全國(guó)公立醫(yī)院滿(mǎn)意度調(diào)查反饋中的短板，認(rèn)真分析原因，深入查找問(wèn)題并能得到有效解決。二是做到細(xì)致服務(wù)。緊緊圍繞“以患者為中心”的服務(wù)理念，從關(guān)注患者就醫(yī)體驗(yàn)出發(fā)，從解決群眾反映最突出，事關(guān)群眾看病就醫(yī)最具體、最關(guān)鍵的問(wèn)題入手，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、重視人文建設(shè)和培訓(xùn)，把滿(mǎn)意度工作和作風(fēng)建設(shè)不斷引向深入。最后，他希望相關(guān)職能部門(mén)加強(qiáng)溝通合作，圍繞群眾就醫(yī)需求，不斷創(chuàng)新內(nèi)部管理舉措，從機(jī)制、流程、措施上著力，協(xié)助臨床科室更好地服務(wù)患者，合力為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正把醫(yī)院建設(shè)成患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意的醫(yī)院。