市一醫(yī)召開2022年質(zhì)量與安全、患者滿意度工作會議
2023-03-24來源：宣傳科
全體院領導，各職能部門正副科長、臨床醫(yī)技科室正副主任及正副護士長、窗口科室負責人參加會議。
醫(yī)院質(zhì)量與安全管理委員會工作匯報
會上，黨委委員、副院長郭根心作《2022年度醫(yī)院質(zhì)量與安全管理委員會工作總結及2023年度醫(yī)院質(zhì)量與安全管理委員會工作計劃》匯報。
報告對2022年醫(yī)院在完善醫(yī)療質(zhì)量管理組織體系、修訂質(zhì)量管理目標體系、修訂質(zhì)量考核體系、落實委員會監(jiān)管職能等方面所做的工作進行總結。重點分析了各委員會工作開展和重點指標達標情況，并根據(jù)職能部門月督查和院級質(zhì)控督查情況，對2022年院級共性問題進行了匯總，對醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療、護理、院感、藥事、公衛(wèi)、醫(yī)保、雙向轉(zhuǎn)診、不良事件、財務、后勤消防、醫(yī)學裝備等方面進行了全面梳理，查擺問題并責成制定相應整改措施。
郭根心副院長表示，質(zhì)量與安全是醫(yī)院工作的生命線，是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容。2023年將進一步加大對相關委員會履職監(jiān)管力度，加強院級質(zhì)控指標的督查力度，按照國家醫(yī)療質(zhì)量改進目標要求，組建改進團隊，選拔培養(yǎng)質(zhì)量管理人員，開展質(zhì)量考核內(nèi)審督查工作。選定合理的院級監(jiān)測指標，定期進行分析，制定改進措施，追蹤改進效果，保障各項質(zhì)控工作計劃落實落地，確保醫(yī)療安全。
患者滿意度測評結果反饋會
度測評結果反饋會上，首先由武漢創(chuàng)意無限咨詢策劃有限公司項目總監(jiān)周璇反饋市一醫(yī)2022年第四季度患者滿意度測評結果。測評運用醫(yī)院“國考”滿意度考核指標標準，采集1563個門診與住院/出院患者樣本，針對掛號體驗、醫(yī)生溝通、護士溝通、環(huán)境與標識、隱私保護、醫(yī)務回應、疼痛管理、藥物溝通等16個指標進行調(diào)查，通過數(shù)據(jù)分析方式對醫(yī)院總體滿意度、門診患者滿意度、住院/出院患者滿意度進行了全面摸底，并對調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題，從功能感受、感官感受和溝通感受等方面給出了中肯的意見和建議。
會議還邀請洪山區(qū)政府特聘服務培訓講師程莉開展了醫(yī)護暖心服務培訓，程莉老師以《看得見的尊重和貼心》為題，運用大量詳實生動的案例和通俗易懂、富感染力的語言，從醫(yī)療服務中的職場屬性、視覺傳遞、溝通原則、服務評估和患者八大心理需求等方面進行闡述，幫助醫(yī)護人員提升職業(yè)禮儀、溝通、服務能力和職業(yè)服務形象，為醫(yī)患協(xié)作加分助力，提高患者滿意度，提升醫(yī)院綜合服務水平。
黨委書記、院長肖兵講話
最后，黨委書記、院長肖兵作總結講話。他強調(diào)，質(zhì)量與安全是醫(yī)院發(fā)展的永恒主題，患者滿意度是三級公立醫(yī)院社會效益的重要體現(xiàn)，兩者相輔相成，缺一不可。
患者滿意度調(diào)查不僅是醫(yī)療服務質(zhì)量的真實體現(xiàn)，還與醫(yī)院的社會形象息息相關。全院干部職工要提高思想認識，強化主動服務意識，重視滿意度測評工作中患方反饋的意見和建議。
他要求，相關部門加強團結協(xié)作，對質(zhì)量與安全工作和患者滿意度調(diào)查中存在的問題進行深入剖析，認真分析現(xiàn)狀及原因，形成監(jiān)管合力，逐條梳理，落實責任，督辦整改。
全院上下要緊緊圍繞“以患者為中心”的服務理念，以“滿意度調(diào)查問題”為抓手，從關注患者就醫(yī)體驗出發(fā)，從解決群眾反映最突出，事關群眾看病就醫(yī)最具體、最關鍵的問題入手，把患者滿意度工作和作風建設不斷向縱深推進。
編輯 | 平韋 邵一倡
策劃 | 聞 達
審核 | 黃曉梅
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