市一醫(yī)召開2022年質(zhì)量與安全、患者滿意度工作會(huì)議
2023-03-24來源：宣傳科
全體院領(lǐng)導(dǎo)，各職能部門正副科長、臨床醫(yī)技科室正副主任及正副護(hù)士長、窗口科室負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。
醫(yī)院質(zhì)量與安全管理委員會(huì)工作匯報(bào)
會(huì)上，黨委委員、副院長郭根心作《2022年度醫(yī)院質(zhì)量與安全管理委員會(huì)工作總結(jié)及2023年度醫(yī)院質(zhì)量與安全管理委員會(huì)工作計(jì)劃》匯報(bào)。
報(bào)告對2022年醫(yī)院在完善醫(yī)療質(zhì)量管理組織體系、修訂質(zhì)量管理目標(biāo)體系、修訂質(zhì)量考核體系、落實(shí)委員會(huì)監(jiān)管職能等方面所做的工作進(jìn)行總結(jié)。重點(diǎn)分析了各委員會(huì)工作開展和重點(diǎn)指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況，并根據(jù)職能部門月督查和院級質(zhì)控督查情況，對2022年院級共性問題進(jìn)行了匯總，對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療、護(hù)理、院感、藥事、公衛(wèi)、醫(yī)保、雙向轉(zhuǎn)診、不良事件、財(cái)務(wù)、后勤消防、醫(yī)學(xué)裝備等方面進(jìn)行了全面梳理，查擺問題并責(zé)成制定相應(yīng)整改措施。
郭根心副院長表示，質(zhì)量與安全是醫(yī)院工作的生命線，是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容。2023年將進(jìn)一步加大對相關(guān)委員會(huì)履職監(jiān)管力度，加強(qiáng)院級質(zhì)控指標(biāo)的督查力度，按照國家醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)要求，組建改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，選拔培養(yǎng)質(zhì)量管理人員，開展質(zhì)量考核內(nèi)審督查工作。選定合理的院級監(jiān)測指標(biāo)，定期進(jìn)行分析，制定改進(jìn)措施，追蹤改進(jìn)效果，保障各項(xiàng)質(zhì)控工作計(jì)劃落實(shí)落地，確保醫(yī)療安全。
患者滿意度測評結(jié)果反饋會(huì)
度測評結(jié)果反饋會(huì)上，首先由武漢創(chuàng)意無限咨詢策劃有限公司項(xiàng)目總監(jiān)周璇反饋市一醫(yī)2022年第四季度患者滿意度測評結(jié)果。測評運(yùn)用醫(yī)院“國考”滿意度考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，采集1563個(gè)門診與住院/出院患者樣本，針對掛號(hào)體驗(yàn)、醫(yī)生溝通、護(hù)士溝通、環(huán)境與標(biāo)識(shí)、隱私保護(hù)、醫(yī)務(wù)回應(yīng)、疼痛管理、藥物溝通等16個(gè)指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查，通過數(shù)據(jù)分析方式對醫(yī)院總體滿意度、門診患者滿意度、住院/出院患者滿意度進(jìn)行了全面摸底，并對調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題，從功能感受、感官感受和溝通感受等方面給出了中肯的意見和建議。
會(huì)議還邀請洪山區(qū)政府特聘服務(wù)培訓(xùn)講師程莉開展了醫(yī)護(hù)暖心服務(wù)培訓(xùn)，程莉老師以《看得見的尊重和貼心》為題，運(yùn)用大量詳實(shí)生動(dòng)的案例和通俗易懂、富感染力的語言，從醫(yī)療服務(wù)中的職場屬性、視覺傳遞、溝通原則、服務(wù)評估和患者八大心理需求等方面進(jìn)行闡述，幫助醫(yī)護(hù)人員提升職業(yè)禮儀、溝通、服務(wù)能力和職業(yè)服務(wù)形象，為醫(yī)患協(xié)作加分助力，提高患者滿意度，提升醫(yī)院綜合服務(wù)水平。
黨委書記、院長肖兵講話
最后，黨委書記、院長肖兵作總結(jié)講話。他強(qiáng)調(diào)，質(zhì)量與安全是醫(yī)院發(fā)展的永恒主題，患者滿意度是三級公立醫(yī)院社會(huì)效益的重要體現(xiàn)，兩者相輔相成，缺一不可。
患者滿意度調(diào)查不僅是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的真實(shí)體現(xiàn)，還與醫(yī)院的社會(huì)形象息息相關(guān)。全院干部職工要提高思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，重視滿意度測評工作中患方反饋的意見和建議。
他要求，相關(guān)部門加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，對質(zhì)量與安全工作和患者滿意度調(diào)查中存在的問題進(jìn)行深入剖析，認(rèn)真分析現(xiàn)狀及原因，形成監(jiān)管合力，逐條梳理，落實(shí)責(zé)任，督辦整改。
全院上下要緊緊圍繞“以患者為中心”的服務(wù)理念，以“滿意度調(diào)查問題”為抓手，從關(guān)注患者就醫(yī)體驗(yàn)出發(fā)，從解決群眾反映最突出，事關(guān)群眾看病就醫(yī)最具體、最關(guān)鍵的問題入手，把患者滿意度工作和作風(fēng)建設(shè)不斷向縱深推進(jìn)。
編輯 | 平韋 邵一倡
策劃 | 聞 達(dá)
審核 | 黃曉梅
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