市一醫(yī)開展優(yōu)質服務標準體系建設專項培訓-醫(yī)院新聞-仙桃市第一人民醫(yī)院

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市一醫(yī)開展優(yōu)質服務標準體系建設專項培訓

2024-04-12來源：宣傳科

為全面提高員工職業(yè)素養(yǎng)，進一步提升醫(yī)院服務質量，樹立良好行業(yè)形象，仙桃市第一人民醫(yī)院特實施“醫(yī)院全員優(yōu)質服務體系工程”，全面、系統地開展服務標準體系、服務培訓體系、服務評價體系和服務改進體系等四大項目建設，持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗。

4月7日至8日，醫(yī)院開展“2024年醫(yī)院員工能力提升培訓（第三期）暨內訓師服務技能專項培訓”，推進服務標準體系項目建設。培訓特邀北京中歐國際醫(yī)院管理技術研究院特聘教授、新加坡國際管理學院“優(yōu)質服務內訓師”、溫州醫(yī)科大學兼職副教授王靜雅來院授課。院領導班子和優(yōu)質服務內訓師約80人參加了此次培訓。

黨委委員、紀委書記黃曉梅主持開班儀式

黨委書記、院長肖兵在致辭中強調，醫(yī)院要高質量發(fā)展，就要努力提高醫(yī)療技術、改善服務質量、優(yōu)化管理流程。他希望，參訓人員高度重視和珍惜學習機會，借培訓“外力”練好優(yōu)質服務“內功”，全身心投入、學以致用，努力提高服務水平，改善患者就醫(yī)體驗，促進醫(yī)院高質量發(fā)展。

本次培訓采用工作坊的形式，分為醫(yī)療、護理、門診、行政后勤等5個小組，以理論授課和實戰(zhàn)輔導相結合的方式開展培訓學習。

課堂上，授課老師用通俗易懂和富有感染力的語言，講授服務發(fā)展三個階段、服務體系的建設、服務設計與創(chuàng)新、找準服務的關鍵點及服務劇本的撰寫等相關知識。現場還采取問答互動、相互評價、小組劇情演練等靈活多樣的方式，寓教于情景和實例之中，讓參訓人員在輕松愉悅的氛圍中掌握實用的服務技巧。下一步，醫(yī)院將進一步落實服務標準制訂工作。

市一醫(yī)將以此次培訓為契機，進一步規(guī)范全院職工的職業(yè)行為，增強服務意識，改進工作作風，以切實的行動、良好的精神風貌，重塑醫(yī)務工作者良好形象，打造人民群眾滿意的醫(yī)院。

素材提供 | 紀檢監(jiān)察室

編輯 | 平韋

責編 | 聞達

審核 | 許蜜

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