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強服務樹形象促發(fā)展——市一醫(yī)開展優(yōu)質(zhì)服務體系建設(shè)（第二期）

2024-05-22來源：宣傳科

為進一步規(guī)范醫(yī)院醫(yī)療服務行為，提升服務質(zhì)量，深化服務內(nèi)涵，切實改善人民群眾看病就醫(yī)體驗，塑造醫(yī)院良好的社會形象，仙桃市第一人民醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)服務體系建設(shè)項目，全方位推動全院全員優(yōu)質(zhì)服務工作。

繼４月份開展優(yōu)質(zhì)服務體系建設(shè)項目培訓后，市一醫(yī)于5月15日至18日舉辦第二期“優(yōu)質(zhì)服務能力提升培訓班”，再次邀請新加坡國際管理學院“優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)訓師”、溫州醫(yī)科大學兼職副教授王靜雅來院授課。院領(lǐng)導班子和優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)訓師約80人參加培訓。

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本次培訓采用工作坊的形式，分為醫(yī)療、護理、門診、醫(yī)技、行政后勤等6個小組，以理論授課和實戰(zhàn)輔導相結(jié)合的方式開展培訓學習。此次培訓的重點內(nèi)容是醫(yī)院服務標準的現(xiàn)場點評和醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)訓師的技能培訓。

“不以規(guī)矩，不能成方圓”。標準是行動的方向，是操作的指南，通過本次服務標準現(xiàn)場點評及專家輔導，建立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務標準，讓員工知曉好服務怎么說怎么做。

通過《用心服務課程》６大優(yōu)質(zhì)服務技能、內(nèi)訓師10大實戰(zhàn)能力培訓，敢講敢演和表達力的訓練，讓內(nèi)訓師掌握“引導討論技術(shù)”等培訓技能和服務知識，為下階段全院全員優(yōu)質(zhì)服務培訓儲備師資力量。授課老師引導大家結(jié)合自身工作崗位開展分組討論、劇本演練和互動游戲。學員們積極響應，踴躍參與，現(xiàn)場氣氛活躍。

市一醫(yī)將以“黨建引領(lǐng)+服務提升”為指導，腳踏實地、開拓創(chuàng)新，把學習成果轉(zhuǎn)化為行動力，進一步規(guī)范醫(yī)療服務行為，增強服務意識，改進工作作風，切實改善患者就醫(yī)體驗，提高群眾就醫(yī)滿意度。

素材提供 | 紀檢監(jiān)察室

編輯 | 平韋

責編 | 聞達

審核 | 許蜜

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