強服務(wù) 樹形象 促發(fā)展——市一醫(yī)開展全院優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能專項培訓(xùn)
2024-09-03來源：宣傳科
優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系項目建設(shè)特邀北京中歐國際醫(yī)院管理技術(shù)研究院特聘教授、新加坡國際管理學(xué)院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師”、溫州醫(yī)科大學(xué)兼職副教授王靜雅來院指導(dǎo)，項目前期已完成關(guān)鍵崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)撰寫和醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師的組建工作，共撰寫服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)146個，選拔院級內(nèi)訓(xùn)師36名。
黨委書記、院長肖兵在項目啟動大會上致辭
院領(lǐng)導(dǎo)出席各期培訓(xùn)并致辭
7月24日至8月30日，醫(yī)院啟動全院全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能專項培訓(xùn)，歷時40天，共組織開展院級培訓(xùn)21場次，培訓(xùn)人員1700余人次。
36名內(nèi)訓(xùn)師風(fēng)采展示
培訓(xùn)以醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師授課為主，外請專家為輔，內(nèi)容涵蓋醫(yī)院服務(wù)愿景、理念及個人用心服務(wù)的6個技能等，幫助員工樹立積極的服務(wù)意識，掌握標(biāo)準(zhǔn)的崗位做法。培訓(xùn)現(xiàn)場采用工作坊的形式，內(nèi)訓(xùn)師引導(dǎo)參訓(xùn)人員結(jié)合自身工作崗位進(jìn)行分組討論，開展互動游戲和劇本演練；學(xué)員們積極參與、踴躍發(fā)言，現(xiàn)場氣氛活躍，歡笑、樂趣與反思、悟新融匯交織。
下階段，市一醫(yī)將以集中整治活動為契機，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)納入科室日常化管理，積極開展服務(wù)專項改進(jìn)，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)督查評價體系，助力服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地實施。同時以社會滿意和群眾認(rèn)可為目標(biāo)，深入查找群眾就醫(yī)中不方便、不放心、不滿意的問題，切實規(guī)范職業(yè)行為，增強服務(wù)意識，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)做細(xì)做實，打造人民群眾滿意的醫(yī)院。
素材提供 | 紀(jì)檢監(jiān)察室
編輯 | 平 韋
責(zé)編 | 聞 達(dá)
審核 | 許 蜜
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