有序有力 高質(zhì)高效——市一醫(yī)全力應(yīng)對(duì)節(jié)后就診高峰
2025-02-08來源：宣傳科
全院“一盤棋”，提高就診效率
面對(duì)節(jié)后就診高峰，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子靠前指揮、深入一線，了解實(shí)際情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決各科室存在的困難和問題。全天候監(jiān)測各區(qū)域患者流量，加強(qiáng)巡查、現(xiàn)場辦公，及時(shí)進(jìn)行人員和資源調(diào)配，確保診療服務(wù)工作平穩(wěn)運(yùn)行。
門診部以患者為中心，優(yōu)化排班、擴(kuò)容號(hào)源、延時(shí)服務(wù)，確保患者及時(shí)就醫(yī)，應(yīng)診盡診。實(shí)行分時(shí)段預(yù)約，將患者就診時(shí)間段精確到30分鐘內(nèi)；采用新的分診報(bào)到系統(tǒng)，優(yōu)化叫號(hào)排序規(guī)則，減少患者在院等待時(shí)間；加強(qiáng)導(dǎo)診分流，將部分號(hào)源緊張的科室患者，分流到同專業(yè)門診就診，提高就診效率。
醫(yī)院針對(duì)節(jié)后就診需求量大、患者較為集中的科室，如消化內(nèi)科、內(nèi)分泌科、心血管內(nèi)科等，增加了門診出診單元和專家門診數(shù)量。尤其在就診高峰時(shí)段，醫(yī)院進(jìn)一步組織醫(yī)務(wù)部主任及副主任支援坐診。
▲ 黨委委員、副院長劉安寧支援內(nèi)科普通門診。
門診西藥房優(yōu)化取藥流程，增設(shè)取藥報(bào)到機(jī)，升級(jí)自動(dòng)發(fā)藥設(shè)備，增加高頻發(fā)藥機(jī)、高空直發(fā)系統(tǒng)、地面?zhèn)鬏斚到y(tǒng)，大大提升配藥效率；采用彈性工作制，根據(jù)患者取藥不同時(shí)間段流量進(jìn)行合理排班，有效解決患者“拿藥難” 問題。
放射影像科、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科、超聲影像科、功能科等醫(yī)技科室全體人員輪轉(zhuǎn)、設(shè)備不停，高效運(yùn)轉(zhuǎn)，全力服務(wù)臨床，確保患者及時(shí)拿到檢查結(jié)果。
住院病區(qū)實(shí)行“全院一張床”管理，靈活有序收治患者，增加手術(shù)臺(tái)次，縮短患者平均住院日，在保障醫(yī)療安全的前提下，加快床位周轉(zhuǎn)，做到應(yīng)收盡收，全力滿足診療需求。
“數(shù)智化”服務(wù)，更便捷更貼心
在服務(wù)過程中，充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，分流患者掛號(hào)、繳費(fèi)、報(bào)告查詢等窗口功能，實(shí)行線上線下一體化管理。醫(yī)院微信公眾號(hào)新增自助開單、自助開方功能，進(jìn)一步完善醫(yī)保移動(dòng)支付功能，將部分患者分流至線上自助，免去患者排隊(duì)煩惱。
針對(duì)幾個(gè)關(guān)鍵堵點(diǎn)，醫(yī)院增設(shè)自助服務(wù)一體機(jī)，同時(shí)組織全體行政后勤人員和青年志愿者，輪流導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診，積極引導(dǎo)幫助患者線上掛號(hào)、繳費(fèi)、打印，查詢檢查檢驗(yàn)結(jié)果等，使就醫(yī)過程更加高效便捷和貼心。
加強(qiáng)安全保障，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境
后勤保障是醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要支撐。后勤保障科加強(qiáng)人員值班和巡檢，遇到問題及時(shí)處理，24小時(shí)做好保障服務(wù)，確保水、電、氣、氧等設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。
增加門診、醫(yī)技等區(qū)域內(nèi)的保潔人員，實(shí)行動(dòng)態(tài)潮汐式排班，讓高峰時(shí)段公共環(huán)境保持衛(wèi)生整潔。
醫(yī)院食堂安排專人將工作餐送到加班加點(diǎn)忙碌的醫(yī)務(wù)人員手中，解決職工誤餐問題，也讓醫(yī)生有更多時(shí)間為患者診治。
此外，醫(yī)院全面開放門診、住院地下車庫，騰出部分職工小區(qū)停車位供患者使用，加快新建便民停車棚，實(shí)行免費(fèi)停車服務(wù)，并加派安保人員維持秩序，及時(shí)疏導(dǎo)來院車輛，有序引導(dǎo)車輛出入，確保醫(yī)院周邊交通順暢。
在應(yīng)對(duì)節(jié)后就診高峰的過程中，市一醫(yī)全體人員上下齊心、堅(jiān)守崗位，有效應(yīng)對(duì)節(jié)后就診高峰的挑戰(zhàn)，最大化地滿足群眾的就診需求。在此，也提醒廣大患者，就診時(shí)可提前通過微信服務(wù)號(hào)、電話等方式預(yù)約掛號(hào)，錯(cuò)峰就診。市一醫(yī)將始終堅(jiān)持以患者需求為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化就診流程，提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，讓廣大群眾就醫(yī)更安心、放心、舒心。
編輯 | 平 韋
責(zé)編 | 聞 達(dá)
審核 | 許 蜜
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