為深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神，踐行健康中國戰(zhàn)略要求，全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度，4月10日仙桃市第一人民醫(yī)院隆重召開2025年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年”活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子及職能部門、臨床、醫(yī)技、門急診科室負(fù)責(zé)人共200余人參會(huì)，共同吹響服務(wù)提質(zhì)升級(jí)“沖鋒號(hào)”。

01 啟動(dòng)儀式，全員聚力再出發(fā)

第三方公司總監(jiān)周璇反饋2025年第一季度患者滿意度測評及暗訪結(jié)果。

市一醫(yī)醫(yī)患關(guān)系調(diào)解辦公室主任孫文忠匯報(bào)2025年第一季度醫(yī)院投訴情況。

黨委委員、紀(jì)委書記黃曉梅宣講2025年優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年活動(dòng)方案重點(diǎn)內(nèi)容，并對下一階段工作進(jìn)行部署。

黨委書記、院長肖兵發(fā)表動(dòng)員講話。他強(qiáng)調(diào)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的生命線，我們要以患者需求為導(dǎo)向，聚焦痛點(diǎn)精準(zhǔn)發(fā)力，破除“流程堵點(diǎn)”、根治“溝通冷點(diǎn)”、打造“服務(wù)亮點(diǎn)”、筑牢“質(zhì)量底線”；各管理層要帶頭示范，全體職工要積極參與，監(jiān)督考核動(dòng)真碰硬，以“刀刃向內(nèi)”的勇氣革除積弊，凝聚共建共治的強(qiáng)大合力，全面革新服務(wù)面貌。

02 錨定目標(biāo)，打造服務(wù)新標(biāo)桿

大會(huì)以“厚植人文情懷，精進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，守護(hù)百姓健康”為主題，圍繞患者就醫(yī)體驗(yàn)、服務(wù)流程優(yōu)化、醫(yī)療質(zhì)量安全、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等核心內(nèi)容制定目標(biāo)并展開部署。

服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化

實(shí)現(xiàn)服務(wù)行為規(guī)范化、流程透明化、環(huán)節(jié)舒適化，患者滿意度提升，門診滿意度90分以上，住院滿意度92分以上。

服務(wù)流程優(yōu)化

簡化掛號(hào)、檢查、繳費(fèi)、就醫(yī)及取藥等環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步縮短患者等待時(shí)間20%以上。

醫(yī)患關(guān)系改善

以“相互尊重、保護(hù)隱私、嚴(yán)守法規(guī)、加強(qiáng)溝通”為核心原則，增進(jìn)醫(yī)患交流互信，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院投訴同比下降20%以上。

03 五大行動(dòng)，全面升級(jí)譜新篇

本次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年”活動(dòng)將通過“精準(zhǔn)施策、全員參與、持續(xù)改進(jìn)”的路徑，重點(diǎn)推進(jìn)五大行動(dòng)。

一、暢通就醫(yī)流程，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)

全面推行“一站式”便民服務(wù)，簡化掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥流程；落實(shí)彈性排班，全力保障普通檢查檢驗(yàn)結(jié)果“日清”，提高就診效率；開通特殊群體（危急重癥、老年人、殘障人士）綠色通道，提供全程導(dǎo)診陪診服務(wù)。

二、深化人文關(guān)懷，順暢醫(yī)患溝通

開展醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷、溝通技能及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等系列培訓(xùn)，強(qiáng)化“以患者為中心、以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念；推行“首問負(fù)責(zé)制”，誰接待、誰跟進(jìn)、誰反饋，將人文關(guān)懷貫穿診療全過程，做到患者“問詢有人管、訴求有回應(yīng)”，讓技術(shù)有溫度、讓服務(wù)有厚度。

三、強(qiáng)化智慧醫(yī)療，科技賦能服務(wù) 

進(jìn)一步加強(qiáng)智慧醫(yī)院建設(shè)，完善互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院功能，全面推廣線上預(yù)約、檢查、診間支付及床旁結(jié)算等功能，縮短患者等侯時(shí)間；運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析患者反饋，動(dòng)態(tài)優(yōu)化服務(wù)流程。

四、改善就醫(yī)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)舉措 

做好診療環(huán)境“5個(gè)工程”（暢通工程、整潔工程、廁所工程、膳食工程、標(biāo)識(shí)工程），為患者營造安全、便利、舒適的就醫(yī)環(huán)境；加強(qiáng)診前、診中、診后全過程管理，積極探索和推行精準(zhǔn)診療、多學(xué)科診療及院外延伸醫(yī)療服務(wù)等。

五、弘揚(yáng)職業(yè)精神，筑牢服務(wù)根基 

組織開展“廉潔從醫(yī)”專項(xiàng)教育和廉潔履職公開承諾；建立醫(yī)德考評和患者滿意度評價(jià)體系，實(shí)行“紅黑榜”公示考核機(jī)制；組織服務(wù)標(biāo)兵評選，樹立先進(jìn)典型，倡導(dǎo)和敦促醫(yī)務(wù)人員修醫(yī)德、行仁術(shù)，塑造醫(yī)術(shù)精湛、醫(yī)德高尚、醫(yī)風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袠I(yè)風(fēng)范。

此次大會(huì)的召開，標(biāo)志著仙桃市第一人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年”活動(dòng)正式拉開帷幕，敬請社會(huì)各界和廣大群眾監(jiān)督。醫(yī)院將以此為契機(jī)，持續(xù)規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，深化服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，讓就醫(yī)流程更便捷、醫(yī)患溝通更順暢、患者體驗(yàn)更溫暖，樹立仙桃一醫(yī)品牌，打造區(qū)域醫(yī)療服務(wù)新高地。