仙桃一醫(yī)感染性疾病科推出結(jié)核病患者門診慢特病認(rèn)定專項(xiàng)服務(wù)-醫(yī)院新聞-仙桃市第一人民醫(yī)院

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仙桃一醫(yī)感染性疾病科推出結(jié)核病患者門診慢特病認(rèn)定專項(xiàng)服務(wù)

2025-04-17來源：宣傳科

為進(jìn)一步提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，幫助結(jié)核病患者減輕醫(yī)療負(fù)擔(dān)，仙桃市第一人民醫(yī)院感染性疾病科結(jié)核病門診近期推出一系列優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新舉措，助力患者順暢門診慢特病病種待遇認(rèn)定流程，獲得眾多患者點(diǎn)贊。

01 流程上墻，服務(wù)有溫度

針對(duì)結(jié)核病患者普遍遇到的“門診慢特病辦理流程復(fù)雜，材料準(zhǔn)備、審核困難”等問題，感染性疾病科護(hù)理團(tuán)隊(duì)細(xì)致梳理歸納，整理設(shè)計(jì)并制作了《門診慢特病患者病種待遇認(rèn)定流程圖》，張貼在結(jié)核門診候診區(qū)、導(dǎo)診臺(tái)等醒目位置。

該圖以圖文結(jié)合的形式，清晰標(biāo)注申報(bào)渠道及條件、所需材料、審批步驟等關(guān)鍵信息，讓繁復(fù)的申報(bào)流程變得簡(jiǎn)單明了、通俗易懂，大大方便患者及家屬查閱及了解相關(guān)信息。

02 延伸服務(wù)，關(guān)懷更貼心?

除了將流程上墻，科室護(hù)理團(tuán)隊(duì)還特別推出了“出院服務(wù)包”，將流程圖印制為便攜手冊(cè)，由責(zé)任護(hù)士在患者出院前主動(dòng)發(fā)放，一對(duì)一講解辦理要點(diǎn)。

對(duì)于高齡、行動(dòng)不便或文化程度較低的患者，護(hù)理人員還會(huì)協(xié)助辦理出院手續(xù)，幫助患者上傳門診慢特病辦理所需材料清單，做到“出院不脫管，服務(wù)不斷線”。

03 患者滿意，就醫(yī)體驗(yàn)提升

“接到回訪電話的時(shí)候，還以為又要再跑一趟醫(yī)院了，沒想到在護(hù)士耐心指導(dǎo)下很快就順利提交了審核材料，真是太省事了!”剛完成認(rèn)定的患者汪先生對(duì)這項(xiàng)便民服務(wù)贊不絕口。

自這項(xiàng)服務(wù)實(shí)施以來，感染性疾病科結(jié)核門診已累計(jì)協(xié)助150余名患者完成認(rèn)定手續(xù)，辦理時(shí)間平均縮短50%，患者滿意度達(dá)98%。

感染性疾病科護(hù)士長(zhǎng)周琴介紹：“科室一直致力于整合資源落實(shí)結(jié)核病政策，除了常年與街道、社區(qū)、學(xué)校合作開展結(jié)核病篩查及宣教義診活動(dòng)以外，我們還以患者需求為導(dǎo)向，與市疾控中心聯(lián)動(dòng)，建立結(jié)核病患者電子檔案，定期追蹤患者治療依從性，減少耐藥風(fēng)險(xiǎn)；與醫(yī)保銜接，協(xié)助符合條件的患者申請(qǐng)門診特殊病種醫(yī)保報(bào)銷，拓展便民服務(wù)場(chǎng)景，讓患者實(shí)實(shí)在在的受益。”

素材提供 | 感染性疾病科

編輯 | 平韋

責(zé)編 | 聞達(dá)

審核 | 許蜜

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